SAP C/4HANA

El escenario de ventas está diseñado para la fuerza comercial de hoy, contemplando una gestión en tiempo real de la cartera de clientes y una comunicación multicanal. Planifica el ciclo de ventas de inicio a fin, estés donde estés, garantizando el máximo rendimiento y el mayor número de operaciones exitosas.

• Catálogo de productos, stock, precios, ofertas, presupuestos y facturas.
• Automatización de flujos de trabajo: aprobaciones, descuentos, pedidos, etc.
• Planificación y seguimiento del calendario de tareas, actividades y eventos.
• 100% ventas: prospect, lead, oportunidad, oferta, aceptación, pedido y servicios.
• Oportunidades por fases: identificación, cualificación, propuesta, decisión y cierre.
• Indicadores de análisis parametrizables – cuadros de mando específicos.

• Accede al kit de ventas en la nube y a cualquier transacción in situ.
• Da prioridad a leads y oportunidades, con una visión 360º de su interés.
• Mide la eficacia de las interacciones con el cliente en tiempo real.
• Impacto positivo en los objetivos y el rango de operaciones cerradas.
• Máxima productividad del Pipeline: menos tareas y mayor ratio de ventas.
• Análisis del rendimiento real con indicadores pre-parametrizados (dashboard).

El escenario de marketing abarca los tres requisitos de una estrategia orientada al cliente: análisis en tiempo real, agilidad de respuesta a la demanda, y acciones de marketing multicanal. Además, con las redes sociales y la movilidad, puedes unir el perfil corporativo a tu perfil social, alcanzando una comunicación personalizada.

• Perfiles dinámicos de consumidores y clientes (una vista sencilla de los clientes)
• Gestión de campañas y segmentación
• Commerce Marketing
• Marketing Analytics
• Planificación de marketing y rendimiento
• Loyalty Marketing
• Gestión de Leads
• Atributos de Clientes

• Acércate al cliente 3.0: contacta, interactúa, y satisface sus intereses.
• Gestión del conocimiento: lanza productos, campañas y acciones innovadoras.
• Difusión multicanal: máxima redundancia y omnipresencia de los mensajes.
• Minimiza los costes de marketing, diseñando tus propias campañas. 100% eficacia: ejecuta un plan ágil a los imprevistos de la demanda.
• Mejora la experiencia, confianza y lealtad hacia el valor de marca.

El escenario de servicios engloba los principios de una atención al cliente de calidad: escuchar y comprender, participar y comunicarse de forma activa; responder con eficacia a las incidencias. Añade valor a tu negocio, adelántate a las necesidades del target, y posiciona la marca con un servicio de liderazgo.

• Atención al cliente, derechos del consumidor, servicios y contrataciones.
• Modelo multicanal: email, chat, redes sociales, telemarketing, etc.
• Registro minuto a minuto y con historial, de la interacción entre agente y cliente.
• Soluciones autosugeridas, respuestas automáticas, a la medida de cada caso.
• Automatiza la contratación con alertas de caducidad y acuerdos de renovación. Cumplimiento de los niveles de calidad del servicio (SLA).l

• Satisface al cliente: antes, durante y después de la compra-venta.
• Conocimiento 360º: actúa con la máxima transparencia y aporta valor.
• Multiplica la productividad: trabajo en equipo y comunicación en tiempo real.
• Monitoriza el estado, resolución de incidencias, y calidad del servicio. Atención 24×7: experiencia personalizada, multicanal y con rapidez de respuesta.
• Mejores prácticas en servicios: alcanza un fuerte posicionamiento sectorial.

SAP Commerce Cloud es una plataforma de comercio integral que incluye gestión de contenido de productos, gestión de experiencia, personalización y gestión de pedidos. Con una gran flexibilidad para ampliar, probar e innovar. Trabaja con cualquier modelo de mercado dede B2C, B2B, hasta B2B2C, edemas de soluciones paquetizadas verticales específicas para cada tipo de industria.

• Usabilidad Funcionalidades más ágiles que garantizan una experiencia de usuario satisfactoria, tanto para el rol profesional como para el cliente.
• Herramientas de marketing integradas Generación de promociones y cupones, banners y landing pages promocionales, segmentación de clientes para personalizar las campañas, etc.
• Integración total con sistemas SAP como el ERP y otros sistemas no SAP, a través de webservices.
• Una interfaz intuitiva, con las funcionalidades y transacciones necesarias para el profesional.

• Disponibilidad a través de un canal de ventas abierto 24×7, accesible desde cualquier dispositivo y sin necesidad de disponer de recursos humanos todo el tiempo. R
• Mejora la visibilidad de la marca, exposición del catálogo de productos completo, optimiza el marketing digital y el social share.
• Alcanzar nuevos clientes eliminando todas las barreras de idioma, conversión de monedas, posición geográfica, etc.
• Aumento de los beneficios mediante la apertura de un nuevo canal de venta.

Compuesta por tres productos estrechamente integrados, la solución SAP Customer Data Cloud ayuda a identificar de forma segura a su cliente en todos los dispositivos y canales para fomentar el registro y el engagement, gestionar sus permisos y consentimiento durante todo su ciclo de vida y transformar sus datos en perfiles unificados que se controlan, organizan y analizan desde un entorno central seguro.

• Gestión de multilogon (SSO)
• SAP Customer Consent (para cubrir GDRP)
• SAP Customer Profile

• Registro seguro y pantallas de autenticación en las redes sociales
• Recopila los datos de identidad del cliente basados en permisos para potenciar un marketing, unas ventas y un servicio de atención al cliente personalizados en tiempo real, respetando la privacidad y cumpliendo la normativa sobre protección de datos.
• Cumpla con la normativa y permita que el cliente mantenga el control de sus datos con un intuitivo autoservicio de preferencias.
• Gestione todas las cuentas y datos del cliente desde un lugar centralizado y acceda a un registro de auditoría de todas las actualizaciones administrativas o iniciadas por el cliente.