Hasta hace poco tiempo las empresas habían centrado sus esfuerzos en lograr nuevos clientes y en implantar sistemas que permitieran optimizar los procesos internos de negocio. Sin embargo, la aparición de canales de comunicación nuevos y especializados hace necesaria la integración, fluidez y unidad de todos los procesos de negocio que permitan la captación de nuevos clientes y la retención de los ya existentes, como medio para mantenerse en el mercado competitivo actual presidido por la idea de construir relaciones duraderas y beneficiosas con los clientes.
Esto ha obligado a las empresas a evolucionar en su planteamiento para conseguir, por un lado, unificar las necesidades de sus clientes con los recursos, conocimientos y habilidades propias de la organización y, por otro lado, entender, anticiparse y responder a las necesidades de sus clientes.
En este marco surgen Soluciones de Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management, CRM) que mejoran la relación con el cliente para optimizar la eficacia y la eficiencia de los procesos comerciales.
En esta línea, Altim colabora con sus clientes en:
Los procesos de negocio aplicados en esta solución son:
En definitiva, con la herramienta CRM y la experiencia de Altim, siendo Partner Gold de SAP, conseguimos que las organizaciones incrementen las ventas, capten nuevos clientes y disminuyan la tasa de pérdida de clientes actuales. Por tanto, colaboramos en la reducción de los costes comerciales sobre ventas mejorando la productividad de la fuerza de ventas.